Online nakupovanie je bežnou súčasťou životného štýlu väčšiny Slovákov. Ako sa podľa vás mení ich správanie pri online nákupoch? Sú si vedomí rizík, ktoré na internete číhajú?
Podľa najnovšieho prieskumu Visa sa v uplynulom roku s falošnými reklamami stretla takmer polovica Slovákov. S príchodom umelej inteligencie sa mení charakter online podvodov a nakupovanie online si vyžaduje čoraz viac ostražitosti, pretože terčom podvodov sa najčastejšie stávajú práve tí, ktorí si obsah generovaný umelou inteligenciou mýlia s originálnym. Takíto spotrebitelia sú až päťkrát náchylnejší stať sa obeťou podvodu. Na Slovensku sme si vedomí rizika, ktoré prináša umelá inteligencia, no napriek tomu sa 27 percent respondentov rozhodne podvod nenahlásiť. Veria totiž, že to nestojí za čas a námahu. Každý desiaty z nás priznáva, že nepodniká žiadne kroky na ochranu svojej bezpečnosti na internete.
Podľa prieskumu, ktorý spomínate, až 57 % Slovákov zaznamenalo nárast podozrivých reklám a mnohí si nevedia poradiť s rozpoznaním falošného obsahu. Prečo sú dnes online podvody také presvedčivé a čo za tým stojí?
Podvodníci dnes využívajú rovnaké princípy ako kedysi – limitované ponuky, predvianočný stres či tlak výpredajov. Novinkou je technológia, ktorá to celé zdokonalila. Umelá inteligencia umožňuje podvodníkom vytvárať presvedčivé reklamy, falošné recenzie, ktoré pôsobia ako od reálnych zákazníkov, či deepfake videá využívajúce známe tváre a hlasy. Najväčšie riziko vnímame v neuváženom zdieľaní falošných obsahov a v tom, že si neoverujeme zdroje. Náš prieskum ukázal, že viac ako štvrtina Slovákov už niekedy zdieľala príspevok bez overenia. Až 33 % z nás si prečíta iba titulok a skôr, než si stihneme overiť pravosť lákavej ponuky či zamyslieť sa nad pôvodom obsahu, ktorý nás zaujal, rovno naň klikáme.
Visa dlhodobo investuje do bezpečnostných technológií. Ako konkrétne umelá inteligencia pomáha chrániť používateľov pri online platbách?
My vo Visa využívame umelú inteligenciu na ochranu platieb, a to už viac ako 30 rokov. AI nepretržite monitoruje transakcie spotrebiteľov po celom svete a dokáže odhaliť aj minimálne odchýlky od bežného správania. Ak sa objaví podozrivý pokus o platbu, systém ju zamietne skôr, než ju vôbec stihnete zaznamenať. Ďalšou ochranou sú tokenizované platby, či už pomocou mobilnej peňaženky, hodiniek, alebo služby od Visa: Click to Pay, platbou na jeden klik. Všetky skutočné údaje sa pri platbe nahrádzajú jedinečným tokenom. Stále však platí, že aj pri najmodernejšej technológii zohráva veľkú rolu kritické myslenie a opatrnosť nakupujúceho.
Môže sa podľa vašej skúsenosti nechať nachytať aj pomerne sofistikovaný spotrebiteľ? A aký je najpresvedčivejší online podvod, s ktorým ste sa stretli?
Som pomerne ostražitá, neklikám na podozrivý obsah a snažím sa všímať si detaily, takže online som sa zatiaľ nachytať nedala. Ale v bežnom živote mi kedysi ukradli kabelku, keď som ju nechala na stoličke v kaviarni. A práve to ukazuje, že svet online je veľmi podobný tomu offline. Aj tu existujú nástrahy, len v inej podobe. Rovnako ako si zamykáme byt či dávame šperky do hotelového trezora, dnes by malo byť samozrejmosťou overovanie zdrojov, dvojfaktorové overovanie, notifikácie pre platby a základná digitálna ostražitosť.
Mnohí ľudia po zlej skúsenosti stratia dôveru a prestanú nakupovať online. Ako môžeme pomôcť vrátiť im ju späť?
Áno, túto realitu vnímame – podľa prieskumu Visa až 38 % ľudí, ktorí sa stali terčom podvodu, teraz váha s nakupovaním online. Riešením problému strávili viac ako 24 hodín a okrem finančnej straty hovoria aj o strese a úzkosti, či sprievodnej hanbe. Napriek tomu by sme sa nemali pripravovať o výhody, ktoré online svet prináša. Kľúčom k návratu dôvery je vzdelávanie sa, prevencia a budovanie zdravých online návykov. Rovnako ako si strážime osobné veci, keď sme vonku, musíme si chrániť osobné údaje a peniaze v digitálnom priestore, či už ide o nakupovanie online alebo iné aktivity.
Moje zásady pri online nakupovaní
_Každú ponuku si overím – neklikám na príliš lákavé ponuky od zdrojov, ktoré nepoznám.
_Dávam pozor aj na ponuky na sociálnych sieťach – správy môžu byť z falošných profilov, hoci vyzerajú profesionálne.
_Nikdy nezadávam údaje karty priamo na neznámych stránkach – platím výhradne cez Click to Pay alebo digitálnu peňaženku.
_Nakupujem cez aplikácie a weby overených e-shopov a značiek, ktoré poznám – ak chcem experimentovať, radšej idem do kamennej predajne.
_A jeden malý detail, ktorý veľa napovie: sledujem, či je stránka zabezpečená – teda či má v adresnom riadku https://.
Text: KJ
