Aký máte vy osobne vzťah k jazykom? Boli vám vždy blízke, alebo za Oktavou stojí aj váš vlastný proces učenia a zlepšovania?
Na základnej škole som s jazykmi skôr zápasila a mala som pocit, že mi nejdú prirodzene. Zlom prišiel okolo štrnástich rokov, keď som si uvedomila, že ma to začína obmedzovať.
Rozhodla som sa odísť na rok do Ameriky. Nebolo to úplne prijaté s nadšením – predsa len, mala som pätnásť. Napriek tomu som cítila, že to potrebujem skúsiť.
Po príchode sa veci zmenili prekvapivo rýchlo. Do pár týždňov zmizol strach z rozprávania a prestala som si vetu po vete prekladať v hlave. Veľkú rolu zohral prístup – nikto vás nehodnotí za chyby, skôr vás vedie k tomu, aby ste im porozumeli a posunuli sa ďalej. Práve túto skúsenosť som chcela preniesť aj do Oktavy.
Pred pár rokmi by ste si nevedeli predstaviť, že budete viesť jazykovú školu. Čo sa medzičasom zmenilo?
Nikdy by mi nenapadlo, že budem podnikať práve v oblasti, ktorá mi kedysi nešla. Vedela som síce, že chcem podnikať, no jazyky medzi moje plány nepatrili.
Začalo sa to nenápadne doučovaním, ktoré som brala ako prirodzenú brigádu. Postupne sa to však rozrástlo do bodu, keď som mala viac študentov, než som vedela zvládnuť. Vtedy prišlo rozhodnutie – buď to zastavím, alebo to posuniem ďalej.
Myslíte si, že existuje nejaké nepísané pravidlo, koľko jazykov by mal človek vedieť? Dnes je angličtina prakticky základ – ktorý ďalší jazyk by ste zaradili ako prirodzený krok?
Univerzálne pravidlo podľa mňa neexistuje. Angličtina je dnes síce základ, no ďalší jazyk by mal vždy vychádzať z konkrétnej situácie človeka.
Ak niekto pracuje v prostredí, kde má zmysel nemčina, je to prirodzená voľba. Pre iného to môže byť úplne iný jazyk. Dôležité je vedieť, prečo sa ho vlastne učím.
Ľudia sa často vymedzujú tým, že majú alebo nemajú talent na jazyky. Ako sa na to pozeráte vy – je to skôr o nastavení alebo o niečom inom?
Talent na jazyky podľa mňa neexistuje. To, čo zaň často považujeme, je skôr kombinácia správneho prístupu a motivácie.
Ak má človek jasný dôvod, prečo sa jazyk učí, ide to prirodzene rýchlejšie. Naopak, keď sa učí bez konkrétneho cieľa alebo nevhodným spôsobom, ľahko nadobudne pocit, že mu to nejde – aj keď to tak v skutočnosti nemusí byť.
Oktava stojí na individuálnom prístupe ku každému klientovi. Ako vyzerá prvý kontakt a čo všetko pri nastavovaní spolupráce zohľadňujete?
Prvá hodina je pre nás kľúčová. Neslúži na testovanie, ale na pochopenie budúceho študenta. Zisťujeme jeho skúsenosti, kde sa cíti komfortne a kde má rezervy, ale najmä dôvod, prečo sa chce jazyk učiť. Na základe toho nastavujeme ďalší postup.
Je to náročnejší model aj na čas. Kde najviac vidíte, že sa vám takýto prístup vracia?
Najviac to vidíme vo spätnej väzbe. Ľudia často hovoria, že prvýkrát nemajú stres a zároveň cítia, že sa posúvajú. Keď človek vníma zlepšenie a teší sa na hodiny, je oveľa väčšia šanca, že pri tom vydrží.
Podľa čoho si volíte lektorov? Čo okrem jazykovej úrovne rozhoduje o tom, že s vami začnú spolupracovať?
Jazyková úroveň je len základ. Sledujeme, ako vedia učiť, ako pracujú s chybou a či dokážu vytvoriť príjemné prostredie. Rovnako dôležitá je energia. Veľa hodín prebieha večer, keď sú ľudia unavení. Lektor musí vedieť túto energiu priniesť a udržať pozornosť.
Majú ľudia, ktorí prichádzajú do jazykovej školy, niekedy nereálne očakávania?
Skôr sa podceňujú. Veľa ľudí má za sebou skúsenosť, ktorá nefungovala, a preto majú pocit, že na jazyky nemajú. V skutočnosti často stačí zmeniť prístup a zrazu sa veci začnú hýbať tým správnym smerom.
Hovoríte o zmene štandardov vo vzdelávaní. Čo konkrétne robíte inak ako bežné jazykové školy?
Najväčší dôraz dávame na prácu s lektormi. Nie je to jednorazové nastavenie, ale kontinuálny proces. Sledujeme hodiny, dávame spätnú väzbu a pracujeme na tom, aby sa kvalita udržala dlhodobo.
Pohybujete sa v segmente, kde je dnes veľa možností. Čo by presvedčilo vás osobne vybrať si Oktavu?
Atmosféra a pocit z hodiny. To je niečo, čo sa nedá úplne odkomunikovať dopredu, ale človek to veľmi rýchlo vycíti. Ak sa cíti prirodzene a komfortne, je oveľa väčšia šanca, že pri učení vydrží.
Kvalita služieb sa ťažko komunikuje dopredu. Ako si získavate dôveru ešte pred prvou hodinou?
Prvou hodinou, ktorá je bezplatná a nezáväzná. Klient si tak môže bez tlaku overiť, či mu tento spôsob výučby vyhovuje.
Dá sa pri práci s jazykmi získať určitý profesijný filter – vnímate komunikáciu alebo chyby inak ako bežný človek?
Nie, skôr naopak – som tolerantnejšia. Keď vidíte, koľko rôznych úrovní existuje, uvedomíte si, že chyba je prirodzenou súčasťou učenia.
Ako to už býva, rola CEO sa často postupne vzďaľuje od pôvodnej myšlienky – vo vašom prípade od samotného vyučovania jazykov – a presúva sa viac k riadeniu firmy. Čo v tomto procese považujete za najdôležitejšie?
Najdôležitejšie je nestratiť kontakt s reálnymi hodinami, klientmi a lektormi. Moja rola dnes už nie je byť najlepší lektor, ale vytvárať prostredie, v ktorom môžu byť najlepší ostatní. Práve vďaka tomu vieme poskytovať bezkonkurenčnú službu a prirodzene rásť.
Oktava stojí na veľmi silnej kvalite. Ak si nás klient vyskúša, máme extrémne silný retention – to je náš hlavný motor rastu. Zároveň ho podporujeme neustálym vylepšovaním procesov, aby celý zážitok fungoval čoraz lepšie.
Oktava je jazyková škola, ktorá si kladie za cieľ meniť štandardy vzdelávania na Slovensku. Stavia na bezpečnom prostredí, dôslednom výbere lektorov a prístupe, ktorý zohľadňuje individuálne potreby každého klienta.
Za značkou stojí Diana, podnikateľka pôsobiaca v oblasti edukácie. K jazykom sa nedostala cez prirodzený talent, ale cez vlastnú skúsenosť s tým, čo nefunguje – a čo naopak fungovať môže. Dnes buduje značku, ktorá kladie dôraz na kvalitu výučby a praktický prístup k učeniu. Verí, že jazyk nie je cieľ, ale nástroj, ktorý rozširuje možnosti v práci aj v osobnom živote.
